Achat chez Tekdome… prudence !
L’un des principaux intérêts pour le geek avec Internet, c’est qu’il peut se procurer relativement facilement les joujous qu’il aurait du mal à trouver chez l’épicier de son village ou à des prix défiant toute concurrence.
Le web est international, il n’a pas de frontières, et certains l’ont bien compris, en ouvrant des commerces aux rayons et aux tarifs alléchants.
Aujourd’hui, je vais vous faire part d’une expérience encore en cours avec l’un de ces vendeurs : tekdome.com.
J’étais à la recherche d’un camescope SONY HDR-SR12E. Ce modèle n’est pas encore officiellement commercialisé en France et, le tarif prévisionnel annoncé à la FNAC ou ailleurs tourne entre 1400 et 1500 euros.
J’effectue quelques recherches sur le web, trouve l’appareil sur eBay chez des vendeurs du Japon et de Hong Kong, mais je préfère acheter en Europe pour m’assurer d’avoir un modèle PAL et éviter une surtaxe douanière.
Cherche… cherche… et je trouve (via Twenga) Tekdome qui annonce cet appareil « en stock » au prix de 1066,50 euros TTC (j’insiste sur le TTC, on ne sait jamais pour la suite).
Un petit signe me fait hésiter : les sommes payées par carte sont débitées en dollars US. Bah, ma foi, pourquoi pas.
J’ajoute la caméra au panier et là, je vois un message rassurant :
Pour assurer votre satisfaction, aucun encaissement carte bancaire n’est effectué avant la date d’expédition du produit. seul une demande d’autorisation sera effectué pour voir si votre carte bancaire est valide et solvable.
L’encaissement effectif sera déclenché à la date d’expédition du produit seulement. Votre carte bancaire ne sera donc débitée qu’au jour de l’expédition de votre article(s).
Je ne valide pas encore ma commande mais décide d’abord la réactivité de l’interlocuteur en le questionnant.
D’abord, tentative de connexion sur le chat… personne. Pas grave, ça peut arriver.
Au dessous du bouton du chat, je lis « recevez les réponses sous 2hr » avec un adresse email.
Clic sur le bouton, email, petite question « bonjour … bla bla … hdr-sr12e PAL ou NTSC … bla bla … merci … bla bla.
Message expédié, le 1er avril 2008 à 08h11.
Absent toute la journée, je pope mes mails à mon retour et lis :
Nous vous confirmons que les Sony HDR-SR12 sont bien disponibles en stock en PAL et NTSC également.
Lors de votre commande sur www.tekdome.com, veuillez simplement indiquer la version que vous souhaiter acquérir sur le champ des observations.
Nous vous confirmons également que tous nos caméscopes sont offert avec le menu interne en Français ainsi qu’avec un manuel en Français.
Le voltage est bien 220v et la prise est bien conforme aux normes en Europe.
Le message avait été expédié à 20h39 (ça fait pas 2 heures de délais mais bon) et été plutôt rassurant.
Allez, je tente le coup, je commande à 20h49. Vu que le site est domicilié à Londres, « un coup d’Eurostar et hop, j’irai les voir si il y a un problème » (me dis-je tout serein).
Dans la nuit (02h28), je reçois un email me demandant des pièces justificatives pour vérifier ma commande. Vu que je dormais (et oui, ça arrive), j’envoie les pièces par email le 2 avril à 08h08. Le même jour, à 10h16, je reçois un email m’indiquant :
Camden, London, 02-04-2008, 09:29:51
Chère Cliente, Cher Client,
Nous avons bien recu votre règlement concernant la commande n° xxxx sur www.tekdome.com et nous vous remercions de votre confiance.
Vous recevrez un avis d’expédition par courrier électronique très prochainement.
Si vous avez crée un compte client, vous pouvez à tout moment consulter l’état d’avancement de votre commande en visitant l’adresse suivante.
En vous remerciant d’avoir choisi www.tekdome.com, croyez, Chère Cliente, Cher Client, en l’assurance de nos sincères salutations.
A partir de ce moment, la commande passe en statut :
Règlement validé, colis en cours de préparation 02/04/2008
Et à partir de ce moment… plus rien ! Nous sommes le 9 avril, le statut de la commande est toujours le même, je n’ai reçu aucune réponse aux nombreux emails et fax que j’ai expédiés depuis. Mutisme total.
Sauf que… en consultant mon relevé bancaire, j’ai la désagréable surprise de constater que le montant de 1678,24 dollars US (correspondant au prix de la caméra + les frais de port) avaient été débités au profit de Tekdome.com. Alors que (comme précisé plus haut), Tekdome s’engage à prélever le paiement uniquement à l’expédition du colis.
Depuis, j’ai fait ce que j’aurai été inspiré de faire plus tôt : j’ai cherché des infos sur Tekdome.
Et voilà quelques liens trouvés :
- sur commentcamarche.net
- Tekdome arnaque ou pas ?
- encore sur commentcamarche.net
- surtout, une quantité impressionnante de discussions sur les forums de « Les Arnaques »
- et bien d’autres…
Au fil des lectures, j’ai appris que la boutique, soit-disant à Londres, expédie ses colis depuis les USA et que les paiements sont débités sur un compte en Israël.
Vous comprendrez donc mes inquiétudes concernant la suite.
Aujourd’hui, j’en suis là. Un admin de lesarnaques.com m’a proposé de les contacter directement, je l’en remercie et j’espère qu’il aura plus de succès que moi !
Plus d’infos à suivre (enfin… dès que j’en aurai !).
Mise à jour : la suite ici.
