Petit point sur le cas Tekdome.com suite aux éléments décrits ici.

• Commande d’un Sony HDR-SR12 Pal le 1er avril 2008. D’après le service commercial de Tekdome, le produit est en stock et livré avec la connectique française.
• Débit du montant sur la carte bancaire, le 1er avril (jour de la commande) alors que le site précise que les sommes sont débitées le jour de l’expédition.
• Demande de pièces justificatives par Tekdome le 2 avril (après le débit de la carte).
• Pièces envoyées à Tekdome le 2 avril.
• Commande “validée” par Tekdome le 2 avril, livraison “prioritaire 3 à 5 jours”.
• Du 2 au 11 avril, envoyé 12 emails et 4 fax à Tekdome pour avoir une estimation de la date d’expédition. Nombre de réponses reçues : aucune…
• 11 avril, reçu message de Tekdome : “Nous avons le plaisir de vous informer que les articles ont été envoyés aujourd’hui. (Cf commande n° XXXX)”.
• Du 11 au 16 avril, envoyé 6 emails et 2 fax pour obtenir un numéro de suivi de colis. Nombre de réponses de Tekdome : aucune…

Depuis, j’ai eu l’occasion de lire quantité de témoignages concernant des mésaventures vécues par des clients de Tekdome :

• livraisons non conformes à la commande, 
• délais de livraison incroyablement longs, 
• fausses déclarations de valeur sur les colis entraînant des amendes à régler aux douanes pour les clients,
• mutisme total de la part de tekdome après commande,
• réception de matériel ayant déjà servi,
• réception de matériel dans l’emballage d’un autre matériel,
• … j’en passe des tonnes.

De mon côté, bien évidemment, je croise les doigts tant que je n’ai pas reçu mon colis mais j’ai d’énormes doutes :

• a-t-il vraiment été expédié vu que Tekdome refuse de me communiquer un numéro de suivi pour l’instant (à savoir que certains clients ont reçus trois avis d’expédition différents avant que leur commande ne soit réellement expédiée) ?
• la marchandise sera-t-elle conforme à la commande ?
• la valeur déclarée sur le colis sera-t-elle la vraie ou vais-je devoir payer une amende (en plus bien sûr de la TVA) ?

Si vous envisagez d’acheter chez Tekdome, renseignez-vous d’abord, lisez les nombreux témoignages sur le web et réfléchissez-y à deux fois.

En tous les cas, sachez que, contrairement à ce que peuvent faire croire les mentions sur leur site :

• votre paiement sera débité à la commande et non à l’expédition du colis,
• Tekdome n’est pas à Londres mais à Santa Cruz en Californie (ce qui implique que vous aurez de la TVA à payer auprès de Chronopost lors de la réception du colis),
• vous risquez fort d’avoir à payer une amende aux douanes pour fausse déclaration de la valeur du colis,
• en cas de litige, préparez-vous à être très patients (et pas trop optimistes) avant de trouver une issue…

Je tiens à préciser, pour ceux qui penseraient que Tekdome ne répond pas à mes message parce que j’aurais pu être agressif avec eux, que ce n’est pas le cas. Mes messages ont toujours été très courtois.

Que penser d’une organisation qui n’a aucune considération pour ses clients ? Il est clair que chez Tekdome on ne mise pas sur la fidélisation des clients vu qu’en général, si on fait un achat chez eux, on n’est vraiment pas motivé pour en faire un second.

Mes soupçons sur Tekdome : ils répondent systématiquement à toutes les demandes de renseignements avant vente en précisant qu’ils ont le produit désiré en stock et dans la version souhaitée par l’acheteur potentiel. Cependant, compte tenu des délais et des “erreurs” de marchandise, j’ai presque l’impression qu’ils se contentent de se procurer le matériel qu’ils vendent au “coup par coup”, sur eBay ou ailleurs… Cette supposition n’engage que moi mais me semble plutôt réaliste.

Pour terminer, si les gens de Tekdome lisent ces lignes, je suis prêt à discuter directement de tout ça avec eux et à leur donner un droit de réponse. Il suffit qu’ils passent par la page des contacts, à condition bien sûr qu’ils m’apportent la preuve de leur identité.

la suite est ici

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